Jak komunikovat v nejtěžších chvílích

Komunikace v sociálních službách často probíhá v situacích, kdy běžné komunikační dovednosti přestávají stačit. Setkáváme se s lidmi prožívajícími strach, bezmoc, vztek, smutek nebo ztrátu naděje. Právě v těchto chvílích rozhoduje nejen to, co říkáme, ale také jak nasloucháme, jak pracujeme s tichem, emocemi a vlastními reakcemi.
Vzdělávací program nabízí praktický pohled na psychologii náročné komunikace v sociálních službách. Účastníci získají porozumění tomu, jak lidé reagují v krizových a emočně vypjatých situacích, proč někdy běžná komunikace selhává a jak vést rozhovor s respektem, empatií a současně s jasně nastavenými profesními hranicemi. Součástí kurzu jsou praktické postupy pro komunikaci s klienty i jejich blízkými při silných emocích, agresivním chování, odmítání péče, sdělování závažných informací nebo práci s tichem. Důraz je kladen na modelové situace, kazuistiky a techniky okamžitě využitelné v každodenní praxi.
Kurz propojuje současné psychologické poznatky s dlouholetými zkušenostmi z pomáhajících profesí a nabízí konkrétní nástroje pro vedení náročných rozhovorů s větší jistotou, klidem a profesní sebedůvěrou.

Absolvent vzdělávacího programu:

• Rozumí psychologickým principům náročné komunikace a dokáže rozpoznat, jak emoce, stres a krizové situace ovlivňují způsob komunikace klientů, jejich blízkých i samotného pracovníka.
• Dokáže využívat efektivní komunikační strategie při vedení obtížných rozhovorů s klienty, rodinnými příslušníky i dalšími osobami v emočně náročných situacích.
• Umí vhodně reagovat na silné emoce klientů a jejich blízkých, jako jsou strach, smutek, bezmoc, vztek, agrese nebo odmítání spolupráce, s využitím respektujícího a profesionálního přístupu.
• Rozvíjí schopnost pracovat s tichem, aktivním nasloucháním, empatickou komunikací a nastavováním profesních hranic při poskytování sociálních služeb.
• Dokáže využít praktické komunikační techniky při sdělování závažných informací, řešení konfliktních situací a deeskalaci verbálně agresivního chování s důrazem na zachování důstojnosti klienta i vlastní bezpečnosti.
• Je schopen reflektovat vlastní komunikační styl, pracovat s vlastními emocemi a využívat získané poznatky ke zvýšení jistoty, profesní sebedůvěry a kvality komunikace v každodenní praxi.