Řešení konfliktů

Seminář účastníky učí rozpoznávat jednotlivé typy konfliktů a volit vhodné strategie k jejich řešení. Důraz klade především na kooperativní strategie s hledáním oboustranných zájmů. Je tréninkem v komunikačních situacích v průběhu konfliktu - vede účastníky k rozpoznávání komunikačních signálů protistrany a cvičí je ve volbě správných reakcí, v rolových hrách ukazuje riziková místa jednotlivých strategií. Náplň semináře je orientována především k náročnějším konfliktům - dlouhodobějším, komplikovaným silným emocionálním nábojem či naopak apatií. Součástí semináře je výcvik v obraně proti manipulaci a nátlaku.

• Rozpoznat blížící se konflikt, u probíhajícího konfliktu jeho fázi a zvolit vhodnou strategii jeho řešení.
• Hledat zájmy obou stran, vést principiální vyjednávání.
• Budovat pozitivní komunikační atmosféru při vyjednávání.
• Rozpoznávat nátlak a manipulaci a bránit se jim.
• Lépe ovládat vlastní negativní emoce v průběhu konfliktu.
• Prakticky zvládat základy zprostředkování konfliktů mezi znesvářenými stranami (klienty, spolupracovníky).