Efektivní komunikace s cizinci v náročných životních situacích

Cílem interaktivního semináře „Efektivní interkulturní komunikace“ je vybavit účastníky dovednostmi pro efektivní interkulturní komunikaci s důrazem na klienty v náročných situacích v rámci sociálních služeb i běžného styku. Program reflektuje aktuální migrační trendy v České republice a specifika nejpočetnějších národnostních komunit včetně komunikačních rozdílností, se kterými se lze v praxi setkat. V teoretické i praktické rovině se kurz věnuje všem složkám komunikace – verbální, paraverbální i neverbální. Zvláštní prostor je věnován návrhům opatření pro minimalizaci jazykových a sociokulturních bariér. Účastníci se rovněž zaměří na nácvik metod pro konstruktivní řešení komunikačních konfliktů vznikajících v interkulturním prostředí s důrazem na kooperativní přístup.

Účastník se orientuje v problematice migrace a v obecném legislativním rámci, který upravuje pobyt cizinců na území České republiky. Rozumí příčinám migračních pohybů a dokáže v praxi identifikovat specifické sociokulturní i jazykové komunikační bariéry, včetně vlivu fází adaptace a kulturního šoku na psychický stav a jednání klienta v náročné životní situaci. Účastník si prohlubuje dovednosti v oblasti interkulturní komunikace, kde cíleně aplikuje techniky aktivního naslouchání, asertivního vedení rozhovoru a kladení otázek s vědomým důrazem na verbální i neverbální projevy klienta. V rámci zvládání náročných situací je schopen volit vhodné kooperativní strategie k řešení interkulturních konfliktů a předcházet tak eskalaci napětí. Zároveň si účastník osvojuje porozumění specifické roli interkulturního pracovníka jako klíčového prostředníka a mostu mezi cizincem a majoritními institucemi.